![\"ecommerce](\"https:\/\/www.cafiro.de\/rauchzeichen\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/umleitung.jpg\" "\\"Kaminofen-")
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Die Ofenbranche ist im Umbruch. Systeme wie der Gebietsschutz sind ins Wanken geraten. Das daran nicht alleine der Internethandel die Schuld tr\u00e4gt, es also viel komplexer ist als augenscheinlich wahrnehmbar, haben wir versucht zu skizzieren. Wie es aus unserer Sicht auch anders gehen kann und wie man den Ofenhandel im E-Commerce erfolgreich betreiben kann, haben wir ebenfalls genauer unter die Lupe genommen.
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Viele Hersteller sind bereits bem\u00fcht, die konfliktreiche Situation im Ofenhandel l\u00f6sen zu wollen. Doch meist reicht die Initiative nicht \u00fcber die schlichte Ignoranz der Situation sowie \u00fcber die weiterf\u00fchrende Nutzung des Gro\u00dfhandelsnetzes hinaus.<\/p>\n
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Doch gerade der Gro\u00dfhandel, der von Firmen wie Hagos, Engels und Tegeler sowie Peter Jensen gepr\u00e4gt wird, tr\u00e4gt in seiner jetzigen Form nicht zu einem sinnvollen Konzept f\u00fcr den Umgang mit dem Versandhandel bei. Dabei ist dem Gro\u00dfhandel grunds\u00e4tzlich kein Vorwurf zu machen, denn er verfolgt das Ziel, m\u00f6glichst viele Kunden zu bedienen. Gleichzeitig geht er dabei auf die W\u00fcnsche der Hersteller ein, die m\u00f6glichst den dreistufigen Vertriebsweg nutzen wollen, um m\u00f6glichst gro\u00dfe St\u00fcckzahlen abzusetzen.<\/p>\n
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Das gro\u00dfe Dilemma im Online-Ofenhandel aktuell wird durch die Gro\u00dfhandel-Hersteller-Konstellation versch\u00e4rft, denn so ziemlich jeder mit einem Gewerbeschein kann \u00d6fen und Kamine kaufen und verkaufen. Der Versandhandel wird dadurch nur noch dem Preiskampf \u00fcberlassen. Sp\u00fcrbare Auswirkungen sind: mehr Anbieter, niedrigere Preise und damit verbunden eine schwindende Beratungsqualit\u00e4t.
\nEs sind jedoch dann vor allem die niedrigen Preise, welche die konservative F\u00fchrungsriege der Ofenhersteller wiederum skeptisch bez\u00fcglich des Online-Handels werden l\u00e4sst. Man spricht dann h\u00e4ufig davon, dass die Online-Shops \u201edie Preise kaputtmachen\u201c, ohne sich der Tatsache bewusst zu sein, dass die eigene Konzeptlosigkeit die aktuelle Situation bedingt.<\/p>\n
In einer Marktwirtschaft wie der unseren sorgen mehr Anbieter auf dem Markt zwangsl\u00e4ufig zu sinkenden Preisen. Doch kann man sich nicht \u00fcber den Preisverfall beschweren, wenn man andererseits steigende Absatzzahlen f\u00f6rdert und die damit verbundene Umsatzsteigerung gerne in Kauf nimmt.
\nVon \u201eDoppelmoral\u201c zu sprechen, w\u00e4re an dieser Stelle zu hart und nicht jeder Hersteller handelt nach der oben beschrieben Devise. Dennoch ist die Haltung der Hersteller allgemein hauptverantwortlich f\u00fcr die Preisgestaltung auf dem Markt.<\/p>\n
Dar\u00fcber hinaus wurde der E-Commerce sp\u00e4t als relevante Verkaufsgr\u00f6\u00dfe anerkannt. In Folge dessen wurde vielfach vers\u00e4umt, auf aktuelle Tendenzen einzugehen und klare Konzepte zu entwickeln. Eine einfache Aussage wie \u201eWir wollen nicht, dass man unsere Produkte im Netz verkauft\u201c reicht dann nicht mehr aus. Es m\u00fcssen seitens der Hersteller langfristige L\u00f6sungen f\u00fcr einen dreigeteilten Markt gefunden werden, damit alle, Hersteller, H\u00e4ndler und Konsumenten gleicherma\u00dfen davon profitieren k\u00f6nnen.<\/p>\n
Die Voraussetzungen in der Ofenbranche sind gekl\u00e4rt. Doch es sollte nicht nur Marketing-Spezialisten klar, sein, dass der bereits zitierte \u201eGewerbeschein\u201c allein nicht ausreicht, um Kamintechnik erfolgreich zu verkaufen. Lassen Sie uns deshalb hier auf die Voraussetzungen f\u00fcr Online-Shops eingehen, die Kamine und \u00d6fen online anbieten.<\/p>\n
Heute ist im Internet vom Kuchen bis zum Fertighaus nahezu alles online erh\u00e4ltlich. Auch Dinge, die bisher ausschlie\u00dflich im station\u00e4ren Handel den Besitzer wechselten, lassen sich heute problemlos am Bildschirm ver\u00e4u\u00dfern oder bestellen. Auch beratungsintensive Produkte wie Schornsteine und Kamine k\u00f6nnen durch die rasante Entwicklung der technischen M\u00f6glichkeiten an den Mann oder die Frau gebracht werden.<\/p>\n
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Trotzdem bleibt die pers\u00f6nliche Beratung die Kernkompetenz der Branche und wird ma\u00dfgeblich \u00fcber Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Wer kein Fachmann ist und sich nicht allein auf die Empfehlung des Schornsteinfegers verlassen kann, ben\u00f6tigt Beratung und nochmals Beratung. Nur wenn die Produktnachfrage auch um reichlich kompetente und verst\u00e4ndliche Fachinformation erg\u00e4nzt wird, lassen sich Produkte im Netz verkaufen, die eine relativ spezialisierte Zielgruppe bedienen. Demnach gelten die Grunds\u00e4tze f\u00fcr erfolgreiche Interneth\u00e4ndler bei Kaminen und Schornsteinen in besonderem Ma\u00dfe. Produktbilder, Produktbeschreibungen und ein umfassender Service geh\u00f6ren zwangsl\u00e4ufig dazu. Ein Online-Shop im Sinne eines Cash-and-Carry-Markts ohne Kundenbetreuung w\u00fcrde in eine verk\u00e4uferische Sackgasse f\u00fchren.<\/p>\n
Kleiner Einschub: vielleicht k\u00f6nnte eine Art \u201eQualit\u00e4tssiegel\u201c f\u00fcr Online-Shops das Dilemma der Branche zumindest teilweise beseitigen.<\/em><\/p>\n Das Zauberwort \u201eUsability\u201c hat sich den letzten Jahren zum wahren Allheilmittel entwickelt. Dahinter steht im E-Commerce vor allem der Gedanke, dass der Shopbetreiber das Manko der virtuellen Verkaufsfl\u00e4che durch ein Plus an Nutzerfreundlichkeit ausgleichen muss. Usability bedeutet auch, dass der Service zielgruppengerecht und zuverl\u00e4ssig funktioniert.<\/p>\n F\u00fcr Online-Shops bedeutet Usability allgemein:<\/p>\n <\/p>\n \u2022 Einrichten von sofortigen Kontaktm\u00f6glichkeiten <\/p>\n \u201eCrossmedia-Marketing\u201c ist \u00e4hnlich wie Usability das zweite Zauberwort, das die Branchen mitrei\u00dft. Hierbei bedienen sich die H\u00e4ndler der Vorteile verschiedener Medien und nutzen zugleich verschiedene Vertriebskan\u00e4le f\u00fcr den Verkauf und zur Kundengewinnung. Will ein Online-Shop in dieser Branche erfolgreich sein, muss crossmedial gearbeitet werden.<\/p>\n Gerade bei einem Produkt wie einem Kaminofen sind die bereits erw\u00e4hnte Beratung sowie das haptische Moment eminent wichtige Bestandteile im Verkaufsprozess. Die Kunst des virtuellen Ofenh\u00e4ndlers liegt demnach darin, reale Verkaufsabl\u00e4ufe in die virtuelle Welt zu \u00fcbertragen.<\/p>\n <\/p>\n Das Verkaufsgespr\u00e4ch findet z.B. nicht linear im Ofenstudio statt, sondern kann \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le erfolgen. Wichtig dabei ist, dass der H\u00e4ndler sich bewusst macht, welche Costumer Touch Points er nutzt, um den Kontakt in einen erfolgreichen Sale zu verwandeln bzw. wie er Leads generieren kann, ohne dabei auf das Verkaufsgespr\u00e4ch zur\u00fcckzugreifen.<\/p>\n Ein weiterer wichtiger Aspekt im E-Commerce mit Feuerungstechnik besteht im Knowhow der H\u00e4ndler<\/strong>. So sieht die Praxis des Ofenhandels meist anders aus, als sich der Kunde es w\u00fcnschen sollte. Denn prinzipiell kann jeder Ofentechnik verkaufen, der einen Gewerbeschein vorweisen kann. Gerade aber bei einem komplexen Thema wie der Feuerungstechnik ist fehlendes Knowhow nicht nur langfristig ein Nachteil, sondern auch fahrl\u00e4ssig.<\/p>\n Die mangelnde Kenntnis der Materie seitens der Kundschaft zwingt crossmediale Techniken geradezu auf. An dieser Stelle l\u00e4sst sich ein Leitsatz der Montessori-Didaktik auf den Handel mit Feuerungstechnik im Internet oder sogar auf den E-Commerce allgemein \u00fcbertragen: \u201eMan muss den Kunden immer dort abholen, wo er sich gerade befindet\u201c.<\/p>\n <\/p>\n Und damit ist nicht nur gemeint, dass der Kunde sich zuvor noch nicht tiefgreifend mit Kamintechnik besch\u00e4ftigt hat, sondern die M\u00f6glichkeit haben sollte, sich crossmedial damit auseinanderzusetzen. Hierzu geh\u00f6rt, dass er vor dem Kaminkauf Infomaterial zum Lesen erh\u00e4lt, sich vielf\u00e4ltige Bilder anschauen oder ein entsprechendes Produktvideo abspielen lassen kann.<\/p>\n <\/p>\n Vor allem im Bereich der Produktvideos zeigen andere Branchen, wie Costumer Touch Points crossmedial bedient werden k\u00f6nnen. Man denke dabei nur an die vielf\u00e4ltigen Pr\u00e4sentationen von Smartphones oder Tablets auf YouTube und anderen Kan\u00e4len. Mittlerweile haben auch viele Kaminofen-Hersteller das Potential von Videoclips erkannt und teilweise auch Videos auf einige Portale wie YouTube gestellt. Dennoch \u00e4ndert diese Tatsache nichts an deren meist mangelhafter oder fehlender Strategie f\u00fcr den Verkauf ihrer Produkte im Netz.<\/p>\n Kein zukunftsorientierter Hersteller wird heute ganz ohne das Gesch\u00e4ft im Netz auskommen, es sei denn, es handelt sich um Zuchtbullen, andere lebendige Tiere oder hochverderbliche Lebensmittel.<\/p>\n <\/p>\n Aus diesem Grund kann es f\u00fcr Kaminhersteller langfristig auch keine L\u00f6sung sein, ohne Konzepte zu arbeiten. Es empfehlen sich demnach folgende Strategien:<\/p>\n – die gezielte Suche nach zuverl\u00e4ssigen und qualit\u00e4tsorientierten Online-H\u00e4ndlern Wir schreiben das Jahr 2020. Die Kaminofenhersteller haben tragf\u00e4hige L\u00f6sungen f\u00fcr den Versandhandel gefunden. Was w\u00e4re passiert, wenn Herr M\u00fcller eines der Suchergebnisse auf der dritten Seite der Google Ergebnisseiten angeklickt h\u00e4tte: Mach die Rechnung ohne Google nicht\u2026 Die Ofenbranche ist im Umbruch. Systeme wie der Gebietsschutz sind ins Wanken geraten. Das daran nicht alleine der Internethandel die Schuld tr\u00e4gt, es also viel komplexer ist als augenscheinlich wahrnehmbar, haben wir versucht zu skizzieren. 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\n\u2022 Hochwertige und detailreiche Pr\u00e4sentation der Produkte
\n\u2022 Anbieten von vielf\u00e4ltigen Zahlungsm\u00f6glichkeiten
\n\u2022 Bereitstellung einer einfachen Navigation
\n\u2022 Installation eines transparenten Zahlungsprozesses<\/p>\nStation\u00e4res Ofenstudio und virtueller Fachh\u00e4ndler<\/h2>\n
Crossmedial und nutzerfreundlich<\/h2>\n
L\u00f6sungsans\u00e4tze f\u00fcr Hersteller: Doch lieber offline bleiben? Nein!<\/h2>\n
\n– Einf\u00fchrung von \u201eQualit\u00e4tsrichtlinien\u201c f\u00fcr Online-H\u00e4ndlern
\n– Einteilung des Produktsortiments f\u00fcr den Fachhandel und den freien Markt
\n– transparente Rabattstaffeln f\u00fcr H\u00e4ndler
\n– Abschluss von transparenten Vertr\u00e4gen mit H\u00e4ndlern<\/p>\nEin Blick in die Glaskugel<\/h2>\n
\nHerr M\u00fcller m\u00f6chte nun sein Eigenheim zuk\u00fcnftig nachhaltig und mit ausgeglichener Energiebilanz beheizen. Zu diesem Zweck sucht er mit seinem Tablet im Internet nach einem Angebot. Unter den ersten drei Treffern der Google-Suche erscheinen zum Suchbegriff \u201eKaminofen\u201c zwei Online-Shops und ein Preisvergleich. Herr M\u00fcller klickt auf das erste Ergebnis. Ein un\u00fcbersichtlicher Webshop mit den nach eigenen Aussagen \u201ehei\u00dfesten Preisen erwartet ihn\u201c. Er geht im Browser einen Schritt zur\u00fcck. Nach einem Klick auf das zweite Ergebnis landet Herr M\u00fcller in einem Preisvergleich. Nachdem der angezeigte Preis mit dem sp\u00e4ter im Shop angezeigten nicht \u00fcbereinstimmt, klickt Herr M\u00fcller erneut zur\u00fcck. Auch nach dem dritten und vierten Ergebnis klickt Herr M\u00fcller wieder entnervt zur\u00fcck.<\/p>\n
\nSofort nach dem Seitenaufruf wird Herr M\u00fcller vom virtuellen Verkaufsberater gefragt, ob er ihm helfen kann. Gerne nimmt Herr M\u00fcller diesen Vorschlag an und l\u00e4sst sich vom freundlichen virtuellen Berater durch ein hervorragend aufbereitetes Produktsortiment f\u00fchren, l\u00e4sst sich Vorschl\u00e4ge machen, kann seine Auswahl sofort mit Freunden im bevorzugten Social-Media-Portal teilen. F\u00fcr noch mehr Anschaulichkeit stehen f\u00fcr jedes Produkt hochaufl\u00f6sende Pr\u00e4sentationsfilme bereit. Bei Fragen wird er sofort per Direkt-Telefonanbindung an das Serviceteam weitergeleitet. Nach einer l\u00e4ngeren Beratung und einem erneuten Gespr\u00e4ch kauft Herr M\u00fcller schlie\u00dflich seinen neuen Kaminofen im Internet.<\/p>\nWas ist die Moral von der Geschicht?<\/h2>\n
\nDenn selbst wenn in der Ofenbranche alle Voraussetzungen f\u00fcr einen fairen Handel geschaffen und der Shop hinsichtlich Usability und crossmedialem Einsatz perfekt umgesetzt wurden, liegt es am Ende immer noch am Grad der suchmaschinenfreundlichen Optimierung und an der H\u00f6he der Investitionen in Online-Marketing-Ma\u00dfnahmen, die dar\u00fcber entscheiden, wie gut dieser Webshop von zahlungskr\u00e4ftigen Kunden im Netz gefunden wird.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"